Każdego dnia na świecie samoloty pasażerskie wykonują około 200 000 przelotów. Rekord to 19 285 maszyn w powietrzu w tym samym czasie. Ogólna punktualność na poziomie ok. 90% oznacza przeszło 20 000 opóźnionych albo odwołanych połączeń dziennie. Przyczyn przestojów jest wiele. Strajki, złe warunki pogodowe czy awarie maszyn to tylko niektóre z nich. Niemal każdy regularnie latający pasażer przynajmniej raz w życiu musiał zmierzyć się z tego rodzaju niedogodnością. Czy za stracony czas należy się jakaś rekompensata? Jak uzyskać odszkodowanie lotnicze? 1. Rozporządzenie unijne pomaga uzyskać odszkodowanie lotnicze 2. Odszkodowanie za odwołany lot 3. Odszkodowanie za opóźniony lot 4. Jak uzyskać odszkodowanie lotnicze? 5. TSUE: odszkodowanie za opóźniony lot nie tylko ryczałtowe 6. Odszkodowanie lotnicze - linia lotnicza pokryje wszystkie straty 7. Odszkodowanie lotnicze - zwrot za utracone zarobki, ale nie za zakupione piwo 8. Można otrzymać więcej niż tylko wyrównanie straty 9. Odszkodowanie lotnicze - overbooking 10. Odmowa przyjęcia na pokład 11. Odszkodowanie za odwołany lot - overbooking 12. Wykazanie szkody przy odszkodowaniu lotniczym Rozporządzenie unijne pomaga uzyskać odszkodowanie lotniczeJako że samoloty w głównej mierze służą do przemieszczania się między państwami, odpowiedzialność za opóźniony czy odwołany lot postanowiono uregulować na poziomie ponadnarodowym. Dla Europejczyków najważniejszym aktem prawnym w tej materii jest Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 roku ustanawiające wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia unijny akt prawny znajdzie zastosowanie w przypadku lotów:z lotniska znajdującego się na terytorium państwa członkowskiego,z lotniska znajdującego się w kraju spoza Unii Europejskiej, lecz na lotnisko znajdujące się w kraju członkowskim, jeśli przewoźnik lotniczy obsługujący dany lot jest przewoźnikiem wspólnotowym, a państwo trzecie nie wypłaciło odszkodowania na zasadach za odwołany lotUprawnienia pasażera w przypadku odwołania lotu są zasadniczo tożsame z przysługującymi w razie odmowy wpuszczenia na pokład. Poszkodowani:otrzymują pomoc w postaci zwrotu kosztów biletu albo zmiany planu podróży (art. 8),otrzymują pomoc w postaci refundacji kosztów posiłków,mają prawo do odszkodowania lotniczego (art. 7).Odszkodowanie za odwołany lot nie przysługuje, jeśli pasażerowie zostali poinformowani o odwołaniu:co najmniej dwa tygodnie przed planowanym czasem odlotu;w okresie od dwóch tygodni do siedmiu dni przed planowym czasem odlotu i zaoferowano im zmianę planu podróży, umożliwiającą im wylot najpóźniej dwie godziny przed planowym czasem odlotu i dotarcie do ich miejsca docelowego najwyżej cztery godziny po planowym czasie przylotu;w okresie krótszym niż siedem dni przed planowym czasem odlotu i zaoferowano im zmianę planu podróży, umożliwiającą im wylot nie więcej niż godzinę przed planowym czasem odlotu i dotarcie do ich miejsca docelowego najwyżej dwie godziny po planowym czasie przylotulubgdy przewoźnik dowiedzie, że odwołanie jest spowodowane zaistnieniem nadzwyczajnych okoliczności, których nie można było uniknąć pomimo podjęcia wszelkich racjonalnych za opóźniony lotJeśli okaże się, że lot będzie opóźniony w stosunku do planowego startu o:dwie godziny w przypadku wszystkich lotów o długości do 1 500 kilometrów,trzy godziny w przypadku wszystkich lotów wewnątrzwspólnotowych dłuższych niż 1 500 kilometrów i wszystkich innych lotów o długości od 1 500 do 3 500 kilometrów,cztery godziny w przypadku wszystkich innych lotów niż loty określone w lit. a) lub b)pasażerowie otrzymają od przewoźnika:posiłki adekwatne do czasu oczekiwania,zwrot kosztów zakwaterowania, jeśli lot zostanie przełożony na kolejny dzień,zwrot kosztów biletu, jeśli opóźnienie okaże się dłuższe niż 5 w przypadku opóźnienia wynoszącego więcej niż 3 godziny, pasażerowi należy się odszkodowanie za opóźniony lot z art. 7 Rozporządzenia. Co ciekawe, nie wynika to wprost z treści tego aktu prawnego, lecz z orzecznictwa Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej. Sędziowie uznali, że tak długie opóźnienie należy traktować tak samo jak odwołanie lotu. Dolegliwości dla pasażerów są bowiem w obydwu przypadkach podobnie uzyskać odszkodowanie lotnicze?Poszkodowany powinien jak najszybciej skontaktować się z przewoźnikiem. Ważne jest odpowiednie udokumentowanie całej sytuacji. Rozporządzenie wymaga, aby pasażer, który chce uzyskać odszkodowanie lotnicze:posiadał potwierdzoną rezerwację na dany lot i oficjalny dokument podróżny,stawił się na odprawę w czasie uprzednio określonym przez przewoźnika, organizatora wycieczki czy biuro podróży, ale nie później niż 45 minut przed ogłoszoną godziną pozytywnej reakcji na zgłoszone roszczenia otwiera przed pasażerem dwie niezależne drogi oficjalnego dochodzenia roszczeń – cywilną i w postępowaniu cywilnym powinien zostać złożony do sądu właściwego ze względu na miejsce położenia lotniska wylotu albo przylotu. Wybór należy do pasażera, co w jednym z orzeczeń potwierdził Trybunał Sprawiedliwości Unii Europejskiej (Sygn. akt C-204/08). W Polsce będzie to najprawdopodobniej sąd rejonowy, chyba że wartość przedmiotu sporu przekroczy 75 000 zł (w tego rodzaju sprawach jest to mało prawdopodobne). Trzeba pamiętać, że omawiane roszczenie odszkodowawcze przedawnia się w terminie roku od dnia, w którym miał się odbyć lot. Postępowanie administracyjne inicjowane jest z kolei skargą do Prezesa Urzędu Lotnictwa Cywilnego. Może być ona wniesiona, jeśli przewoźnik nie odpowie pozytywnie na reklamację w terminie 30 dni od jej złożenia. Co istotne, roszczenie dochodzone tą drogą nie ulega przedawnieniu. Gorsza informacja jest taka, że ULC przyjmie skargę wyłącznie związaną z lotem z Polski. Jeśli lotnisko wylotu znajdowało się w innym państwie, właściwy będzie urząd znajdujący się na jego terenie. Pozytywna decyzja prezesa ULC stanowi tytuł egzekucyjny. Można się z nim udać do komornika (po uzyskaniu klauzuli wykonalności w sądzie rejonowym).TSUE: odszkodowanie za opóźniony lot nie tylko ryczałtowePrawa konsumentów w zakresie opóźnionych i odwołanych lotów znajdziemy w Rozporządzeniu (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 roku ustanawiające wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów. Jeśli idzie o odszkodowanie ryczałtowe, niezależne od wysokości szkody, wszelkie istotne informacje znajdują się w art. 7 tegoż aktu lotnicze - linia lotnicza pokryje wszystkie stratyKwestia odszkodowania lotniczego dodatkowego uregulowana jest natomiast w art. 12 ust. 1 unijnego rozporządzenia, zgodnie z którym:Niniejsze rozporządzenie nie narusza praw pasażerów do dochodzenia dalszego odszkodowania. Odszkodowanie na podstawie niniejszego rozporządzenia może zostać potrącone z takiego ten wydaje się dość jasny. Jego oficjalna wykładnia pojawiła się jednak dopiero w wyroku TSUE z dnia 29 lipca 2019 roku (C-354/18). Stanowi on potwierdzenie linii orzeczniczej dominującej w wypowiedziach sądów niższej rangi. Zgodnie z zawartą w nim tezą dalszym odszkodowaniem objęta może być jakakolwiek strata finansowa, którą może łączyć związek przyczynowy z opóźnieniem czy odwołaniem lotu. Obowiązek wykazania szkody spoczywa tutaj na poszkodowanym. Każdy przypadek musi być oceniony indywidualnie. O ile przy odszkodowaniu ryczałtowym badać należy jedynie przyczynę opóźnienia, o tyle tutaj postępowanie dowodowe jest obszerniejsze. W pierwszej kolejności trzeba ocenić zasadność roszczeń – sprawdzić, czy linia lotnicza w ogóle odpowiada na opóźnienie. W dalszej części natomiast dochodzi do oceny poniesionej lotnicze - zwrot za utracone zarobki, ale nie za zakupione piwoWarto pamiętać, aby nie przesadzić z wysokością formułowanych roszczeń z tytułu odszkodowania lotniczego. Linia lotnicza musi bowiem pokryć jedynie straty związane z opóźnieniem. Zrefundować zwyczajne koszty, które występują w tego typu sytuacjach. Pasażerowi należy się więc zwrot pieniędzy za zamówiony posiłek czy wykupiony nocleg. Nie można natomiast liczyć na zapłatę za zakupione z nudów i w oczekiwaniu na samolot perfumy ze strefy bezcłowej. Raczej nikt nie zrefunduje również piwa z lotniskowego baru. Jest to bowiem pewne dobro luksusowe. Czyli takie, bez którego dałoby się normalnie dotrwać do opóźnionego niejako przy okazji wskazał również, że odszkodowanie z art. 12 ust. 1 obejmuje także utracone zarobki. Jeśli więc pasażer spóźnił się do pracy przez odwołany lot, może żądać wyrównania poniesionej przez to straty. Oczywiście tylko wtedy, gdy pracodawca rzeczywiście nie zapłaci za czas nieobecności. Ważne, aby uszczerbek pieniężny odpowiednio udokumentować. Najlepiej poprzez przedstawienie zaświadczenia od otrzymać więcej niż tylko wyrównanie stratyNa koniec trzeba zwrócić uwagę, że, zgodnie ze zdaniem drugim art. 12 ust. 1, sądy mogą potrącić dalsze odszkodowanie z wypłaconej już kwoty świadczenia ryczałtowego. Co ciekawe, taki zabieg nie jest obligatoryjny. Wszystko zależy więc od decyzji składu orzekającego. Może więc zdarzyć się tak, że poszkodowany otrzyma pełną refundację poniesionych kosztów plus dodatkowe odszkodowanie ryczałtowe. Będzie ono w takim wypadku pełniło wyłącznie funkcję zadośćuczynienia za straty lotnicze - overbookingOverbooking jest praktyką, która jednych pasażerów doprowadza do rozpaczy, a innych cieszy co niemiara. Sprzedanie większej ilość biletów niż miejsc wydaje się dość absurdalną praktyką, a jednak wiele linii lotniczych ciągle z niej korzysta. W preambule do rozporządzenia UE przeczytamy, że liczba pasażerów, którym odmówiono przyjęcia na pokład wbrew ich woli, pozostaje zbyt wysoka, podobnie jak liczba pasażerów poszkodowanych odwołaniem lotu bez uprzedzenia oraz dużymi overbooking jest opłacalny? Linie chcą w ten sposób uniknąć latania z pustymi fotelami. Z pewnością dałoby się to rozwiązać inaczej, ale najwyraźniej tak jest im za pomocą algorytmu “przewidują” obłożenie danego lotu. Podwójne rezerwacje miejsc są wynikiem wyliczeń systemu, który szacuje prawdopodobieństwo niestawienia się pasażerów na lot. Obecnie nie ma żadnych przepisów regulujących taką praktykę. Na szczęście są przepisy regulujące odszkodowania w wypadku odmówienia wejścia na pokład z przyczyn nieleżących po stronie przyjęcia na pokładLinie nie są nawet zobowiązane do umieszczania informacji o ryzyku niedostania się na pokład z takiej przyczyny. Kara, którą Urząd Lotnictwa Cywilnego może nałożyć na przewoźnika, nie jest szokująco wysoka. Wynosi ona bowiem od 200 do 4800 zł. Linia lotnicza nadużywająca praktyki overbookingu może także zostać obciążona karą pieniężną w wysokości do 10 % obrotu w poprzedzającym roku. Będzie tak, jeżeli jej działania zostaną uznane za naruszenie zbiorowych interesów UE (WE) NR 261/2004 PARLAMENTU EUROPEJSKIEGO I RADY z dnia 11 lutego 2004 r. zakłada możliwość uzyskania odszkodowania lub rekompensaty za odmowę wejścia na pokład, ale nie precyzuje jej przyczyny:Art 3. W przypadku odmowy przyjęcia pasażerów na pokład wbrew ich woli, obsługujący przewoźnik lotniczy niezwłocznie wypłaca im odszkodowanie, zgodnie z art. 7 i udziela pomocy zgodnie z art. 8 i 9. Procedura w wypadku overbookingu jest prosta. Pracownicy linii szukają ochotników, którzy zmienią plany i polecą innym lotem. Dodatkiem na zachętę ma być rekompensata finansowa. Jeżeli nie zgłoszą się chętni, pasażerowie są wpuszczani według kolejności z art. 4 ust. 1 Rozporządzenia przewoźnik musi w pierwszej kolejności poszukać pasażerów gotowych zostać na lotnisku z własnej woli. Mogą oni w zamian za wyrażoną zgodę wybrać pomiędzy:zwrotem w terminie 7 dni pełnego kosztu straconego biletu (przy lotach łączonych pasażer otrzyma pieniądze również za części już odbyte, jeśli pierwotny plan podróży nie może zostać w całości zrealizowany),zmianą planu podróży, na porównywalnych warunkach, do ich miejsca docelowego, w najwcześniejszym możliwym terminie,zmianą planu podróży, na porównywalnych warunkach, do ich miejsca docelowego, w późniejszym terminie dogodnym dla pasażera, w zależności od dostępności wolnych gwarancje nie wydają się nadzwyczajne. Wynika z nich jedynie dość oczywisty obowiązek dokonania zwrotu pieniędzy za niewykorzystany bilet albo zapewnienia możliwości kontynuowania podróży zgodnie z pierwotnym zamierzeniem. Nic więc dziwnego, że mało kto godzi się na rezygnację z lotu na takich warunkach. Linie lotnicze proponują więc często dodatkowe bonusy. Może to być nocleg w dobrym hotelu, refundacja posiłków czy podwyższenie klasy za odwołany lot - overbookingJeśli nie uda się przekonać wystarczającej liczby osób, przewoźnik będzie zmuszony odmówić niektórym pasażerom wejścia na pokład wbrew ich woli. W takiej sytuacji, poza wyżej omówionymi uprawnieniami, poszkodowanym przysługuje rekompensata pieniężna. Zgodnie z art. 7 Rozporządzenia wynosi ona:250 euro dla wszystkich lotów o długości do 1500 km,400 euro dla lotów wewnątrzwspólnotowych dłuższych niż 1500 km i wszystkich innych lotów o długości od 1500 do 3500 euro dla dłuższych lotnicze może ulec pomniejszeniu o 50%, jeśli przewoźnik zaoferuje taką zmianę podróży, że czas przylotu nie przekroczy pierwotnie planowanego o:dwie godziny w przypadku wszystkich lotów o długości do 1 500 kilometrów,trzy godziny w przypadku wszystkich lotów wewnątrzwspólnotowych dłuższych niż 1 500 kilometrów i wszystkich innych lotów o długości od 1 500 do 3 500 kilometrów,cztery godziny w przypadku wszystkich innych ponadto przewiduje, że w przypadku poniesienia przez pasażera szkody w większym rozmiarze, dopuszczalne jest żądanie odszkodowania uzupełniającego w drodze zwyczajnego postępowania przed sądem krajowym (art. 11).Uwaga! Przewoźnik może zaoferować odszkodowanie lotnicze w formie bonu podróżnego lub innej usługi. Nie trzeba się jednak na to zgadzać. Rozporządzenie pozwala na takie działanie, tylko jeżeli pasażer wyrazi na nie pisemną wypłaca się niezależnie od tego, czy podróżny zgodził się na rezygnację/przebookowanie lotu, czy go do tego zmuszono. Jeżeli kolejny lot wyznaczono na następny dzień, przewoźnik powinien pokryć koszty hotelu i wyżywienia. Pasażer ma prawo do wyboru pomiędzy alternatywnym lotem a zwrotem pieniędzy za niewykorzystany bilet. Przy czym rekompensata może ulec zmniejszeniu, jeżeli czas przylotu alternatywnego lotu nie przekracza planowanego czasu lądowania wcześniej zarezerwowanego propozycją przewoźnika lotniczego może być zmiana lotniska. Gdy miasto lub region jest obsługiwane przez kilka lotnisk, obsługujący przewoźnik lotniczy może zaoferować pasażerowi lot na inne lotnisko. W takiej sytuacji to obsługujący przewoźnik lotniczy ponosi koszt transportu pasażera z tego innego lotniska na lotnisko, do którego dokonano rezerwacji lub na inne pobliskie miejsce uzgodnione z odszkodowaniem lotniczym pasażerowie muszą otrzymać posiłki i napoje w ilości adekwatnej do czasu oczekiwania. Oprócz tego należy im zapewnić zakwaterowanie w hotelu oraz transport pomiędzy lotniskiem a miejscem szkody przy odszkodowaniu lotniczymWybitnie poirytowane osoby mogą natomiast dochodzić w sądzie wyższego odszkodowania za overbooking. Mogło się bowiem zdarzyć tak, że odmówienie wejścia na pokład spowodowało niewymierne szkody. Do takich z pewnością należy spóźnienie wiążące się z utratą możliwości przesiadki do innego środka transportu. Poniesioną szkodę trzeba rzetelnie udowodnić, co jest najłatwiejsze w wypadku strat finansowych.
Odszkodowanie Za Opóźniony Lot Wczasy Z Tui Odszkodowanie Za Odwolany Lot Usa Wzór Pisma O Odszkodowanie Za Opóźniony Lot
Zofia, Kamil i ich troje dzieci podróżowali do domu z Tajlandii. Ich lot został odwołany z powodu problemów z pompą paliwową, a linie lotnicze oferowały zakwaterowanie w hotelu do następnego dnia. OTRZYMAŁY €2000 REKOMPENSATY. Jeśli Twój lot został odwołany, może Ci przysługiwać odszkodowanie w wysokości do €600. Zasadność roszczeń odszkodowawczych zależy od przyczyny odwołania lotu oraz od tego, jak długo przed planowanym lotem zostałeś poinformowany przez linię lotniczą. Które loty są objęte Rozporządzeniem 261/04 UE? Wszystkie loty wewnątrz Unii Europejskiej są objęte Rozporządzeniem UE. Kilka innych krajów mających powiązania z Europą również mu podlega. W związku z tym możesz ubiegać się o odszkodowanie za odwołane loty do lub z Islandii, Norwegii, Szwajcarii, Gujany Francuskiej, Martyniki, Majotty, Gwadelupy, Reunion, Saint-Martin, Madery i Azorów oraz Wysp Kanaryjskich. Wiele lotów międzynarodowych również jest objętych rozporządzeniem, pod warunkiem, że wylatywały z portu lotniczego UE. Jeśli Twoja podróż rozpoczęła się na lotnisku poza granicami UE, ale ostatecznym celem podróży było europejskie lotnisko, możesz mieć prawo do odszkodowania, jeśli linia lotnicza ma swoją siedzibę w Europie. Zdezorientowany? Nie martw się. Aby szybko dowiedzieć się, czy przysługuje Ci odszkodowanie, wypróbuj nasz darmowy kalkulator . Kiedy przysługuje odszkodowanie za odwołany lot? Jeśli zostałeś poinformowany o odwołaniu lotu przynajmniej 14 dni przed wylotem, nie przysługuje Ci odszkodowanie. Możesz mieć jednak prawo do odszkodowania, jeżeli linia lotnicza odwołała lot mniej niż 14 dni przed planowaną datą wylotu i dotarłeś do miejsca docelowego ponad 4 godziny później, niż przewidywany czas przylotu. Odszkodowanie przysługuje Ci również, gdy linia lotnicza powiadomiła Cię o odwołanym locie mniej niż 7 dni przed wylotem i dotarłeś do miejsca docelowego ponad 2 godziny później niż przewidywany czas przylotu. Należy pamiętać, że odszkodowanie za odwołane loty nie przysługuje, jeśli dotarłeś do miejsca docelowego mniej niż 2 godziny po planowanym czasie przylotu. Rzeczywisty czas przybycia jest definiowany jako chwila po wylądowaniu, w której drzwi samolotu zostają otwarte i pasażerowie mogą opuścić pokład. Czy Twoja rezerwacja została zmieniona na inny termin? Kiedy linia lotnicza odwoła lot, musi zaoferować Ci wybór między pełnym zwrotem za bilet oraz zmianą rezerwacji na nowy rejs w najbliższym, możliwym terminie. Jeśli zaakceptowałeś zmianę rezerwacji na nowy lot, wciąż możesz mieć prawo do odszkodowania, pod warunkiem, że jesteś wystarczająco spóźniony. Miej jednak na uwadze, że w niektórych przypadkach linia lotnicza może zmniejszyć należną kwotę o połowę. Linia lotnicza może zmniejszyć odszkodowanie o 50%, jeżeli Twoja rezerwacja została zmieniona i wylądowałeś w następujących ramach czasowych: Mniej niż 2 godziny po planowanym czasie przybycia dla lotów na dystansie do 1,500 km Mniej niż 3 godziny po planowanym czasie przybycia dla lotów na dystansie między 1,500 - 3,500 km lub wewnątrz UE Mniej niż 4 godziny po planowanym czasie przybycia dla lotów na dystansie ponad 3,500 km poza UE Oprócz zwrotu kosztów, możesz być również uprawniony do uzyskania dodatkowej pomocy w trakcie oczekiwania. Pomoc ta obejmuje posiłki i napoje, dwa połączenia telefoniczne lub e-maile oraz zakwaterowanie i transport do hotelu, jeśli zajdzie taka potrzeba. Z chęcią pomożemy Ci uzyskać zwrot za wszelkie dodatkowe koszty. Zrobimy to całkowicie za darmo. Czy Twój lot został odwołany ze względu na zaistnienie nadzwyczajnych okoliczności? Nadzwyczajne okoliczności nie są objęte Rozporządzeniem UE. Oznacza to, że linia lotnicza może uniknąć odpowiedzialności, jeśli opóźnienie zostało spowodowane zaistnieniem czynników poza jej kontrolą. Nadzwyczajne okoliczności obejmują: Katastrofy naturalne Nietypowe warunki pogodowe Niestabilność polityczną Ostrą chorobę pośród pasażerów Strajk pracowników portu lotniczego Należy zauważyć, że niekiedy linie lotnicze odrzucają roszczenia odszkodowawcze ze względu na „nadzwyczajne okoliczności”, nawet jeśli takowe nie miały miejsca. Zastanawiasz się, czy Twój lot został faktycznie odwołany ze względu na nadzwyczajne okoliczności? Jeśli złożysz swój wniosek z nami, dokładnie zbadamy przyczyny odwołania Twojego lotu i poinformujemy Cię w ciągu 2-4 dni roboczych, czy będziemy w stanie pomóc Ci uzyskać odszkodowanie oraz ile wynosi należna Ci kwota. Jakiej wysokości odszkodowanie mogę uzyskać? Stawki odszkodowania są stałe i wahają się pomiędzy €250 - €600 za pasażera. Kwota będzie zależała od przebytego dystansu i czasu opóźnienia. Więcej na temat stawek odszkodowania dowiesz się w naszej zakładce dotyczącej odszkodowań. Jeśli nie jesteś pewien, ile wynosi należna Ci kwota odszkodowania, możesz ją z łatwością wyliczyć z pomocą naszego darmowego kalkulatora. Sprawdź wysokość odszkodowania
Sytuacja, w której lot jest opóźniony zwykle nie ma poważnych skutków dla pasażera. Zdarza się jednak, że opóźniony lot jest lotem przesiadkowym, a samo opóźnienie naraża wtedy osobę podróżującą na przykre konsekwencje (przykładowo – na utratę pieniędzy z wpłaconych zaliczek) lub zmusza takiego pasażera do wykupienia innego lotu.
Opóźniony lotOdwołany lotPrzepełniony pokładDlaczego my?FAQ / Najczęstsze pytaniaBlogKontaktWyślij zgłoszenieOdwołany lot - jak uzyskać odszkodowanie?Europejskie przepisy przewidują sytuacje, w której lot zostaje odwołany i dbają o prawa pasażera w tym zakresie. Rozporządzenie nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady umożliwia pasażerom dochodzenie odszkodowania. W sytuacji, gdy Twój lot został odwołany, to bez względu na przyczynę, przewoźnik jest zobligowany do zapewnienia Ci przelotu do miejsca docelowego w najbliższym możliwym terminie – bez pobierania dodatkowych opłat. Nie czekaj aż sprawa się przedawni. Zgłoś się po odszkodowanie za odwołany lot!W przypadku, gdy lot zostaje odwołany linie lotnicze zobowiązane są do zagwarantowania odpowiedniej opieki, tj. zapewnienia posiłków, napojów, rozmowy telefonicznej, a w razie konieczności nawet zakwaterowania w hotelu. W sytuacji, gdy przewoźnik nie wywiązał się ze swojego obowiązku, należy dokonać zakupów we własnym zakresie zachowując paragony, aby następnie móc ubiegać się o zwrot kosztów. Kiedy będzie przysługiwało odszkodowanie?Przewoźnik zobowiązany jest wypłacić odszkodowanie w sytuacji, gdy lot został odwołany z powodu czynników, na które miał on bezpośredni wpływ. Zalicza się do nich:usterki techniczneproblemy operacyjne personelustrajk personelu latającegoStrajk personelu również należy do sytuacji, na które linie lotnicze miały wpływ i mogły im zapobiec. Najczęściej jednak lot zostaje odwołany z powodu usterki technicznej. Trzeba zaznaczyć, że przewoźnik zobowiązany jest do stałego serwisowania floty samolotów. Oznacza to, że za odwołane loty spowodowane usterkami technicznymi przysługuje odszkodowanie. Czasami lot zostaje odwołany z powodu tzw. „nadzwyczajnych okoliczności”. Zalicza się do nich:złe warunki atmosferyczneatak terrorystycznystrajk pracowników obsługi naziemnej lotniskaW takich sytuacjach rekompensata nie jest przysługuje również w sytuacji, gdy był to lot czarterowy lub też realizowany przez „tanie linie lotnicze”. Rekompensata jest należna także w przypadku, gdy linie lotnicze są zarejestrowane poza UE. W tej sytuacji wymagane jest jednak, żeby wylot odbywał się z terenu UE. Szczegóły przedstawia poniższa lotnicza z UELinia lotnicza spoza UEZ państwa UE do UE✅✅Z państwa UE poza UE✅✅Spoza EU do EU✅❌Spoza EU poza EU❌❌Niezwykle istotną kwestią przy ubieganiu się o odszkodowanie wynikające z odwołanego lotu jest informacja dotycząca tego, w jakim terminie przed planowanym odlotem został on odwołany. Rekompensata nie przysługuje pasażerowi, który otrzymał informację od przewoźnika o odwołanym locie z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Czas ten przewidziano jako odpowiedni do ewentualnej zmiany sposobu podróżowania (art. 5 lit. C pkt. I Rozporządzenia Eu nr 261/2004). Poniżej przedstawimy sytuacje, w których przysługuje odszkodowanie za odwołanie lotu, pod warunkiem, że nastąpiło ono krócej niż na dwa tygodnie przed planowanym w czasie od 14 dni do tygodnia przed datą odlotu linie lotnicze powiadomiły Cię o odwołaniu lotu, jednocześnie proponując zmianę planu podróży, pozwalającą na wylot nie później niż 2 godziny przed wcześniej planowanym, z jednoczesnym osiągnięciem celu podróży maksymalnie 4 godziny po pierwotnie ustalonym, również z tego tytułu nie przysługuje Ci sytuacja, w której odszkodowanie za odwołany lot nie przysługuje to taka, gdzie przewoźnik spełni następujące warunki:poinformuje o tym fakcie do siedmiu dni przed odlotemzaproponuje inny plan podróżyzapewni termin lotu nie wcześniej niż godzinę przed wcześniej planowanym z równoczesnym osiągnięciem celu podróży maksymalnie 2 godziny po pierwotnie planowanymKwoty odszkodowańOdwołany lot lub opóźnienie wynoszące co najmniej 3 godzinyOdwołany lot lub opóźnienie wynoszące co najmniej 3 godzinyOdwołany lot lub opóźnienie wynoszące co najmniej 4 godzinyKwoty odszkodowańOdwołany lot lub opóźnienie wynoszące co najmniej 3 godzinyOdwołany lot lub opóźnienie wynoszące co najmniej 3 godzinyOdwołany lot lub opóźnienie wynoszące co najmniej 4 godzinyZagrożenie epidemiologiczne ( COVID-19)W przypadku zakłócenia rejsu spowodowanego zagrożeniem epidemiologicznym ( COVID-19) nie ma podstaw, aby ubiegać się o zryczałtowane odszkodowania na mocy rozporządzenia (WE) 261/2004. Uwarunkowane jest to faktem, iż tego typu okoliczność pozostaje całkowicie poza kontrolą linii jednak w przypadku anulowania rejsu przewoźnik zobowiązany jest do zwrotu pełnych kosztów biletu. Linie lotnicze bardzo często oferują w takiej sytuacji vouchery na kolejne podróże i jednocześnie wskazują, że nie mają obowiązku zwrotu kwestia była przedmiotem analizy przez Komisję Europejską, która w przedstawionym stanowisku wskazała, że vouchery mogą stanowić jedynie dobrowolną alternatywę dla refundacji. W przypadku, gdy pasażer nie wyrazi zgody, linia lotnicza zobligowana jest dokonać zwrotu kosztów dla pasażerówZachowaj bilet i kartę pokładową oraz pozostałe dokumenty podróży Dotyczy to także np. umowy z biurem podróży w przypadku lotów czarterowych. W sytuacji, gdy zgubisz te dokumenty proces dochodzenia odszkodowania na pewno znacznie się wydłuży, a w niektórych przypadkach będzie on nawet niemożliwy. Jeśli nie posiadasz karty pokładowej, potwierdzenie stanowić może także rezerwacja przyczynę odwołanego lotu W przypadku lakonicznych odpowiedzi (np. z uwagi na kwestie bezpieczeństwa) staraj się dopytać o innego lotu do Twojego miejsca docelowego lub zwrotu poniesionych kosztów W przypadku, gdy opóźnienie wyniosłoby co najmniej 5 godzin masz prawo do rezygnacji z lotu. Przewoźnik zobowiązany jest do zwrotu kosztu biletu. Dodatkowo fakt ten nie zwalnia go z obowiązku wypłaty paragony dokumentujące wydatki W przypadku, gdy przewoźnik nie zapewni Ci wyżywienia, napojów ani noclegu, będzie zobowiązany do zwrotu tych kosztów. W tym celu musisz jednak udokumentować poniesione podpisuj żadnych dokumentów, które spowodują zrzeczenie się praw do otrzymania rekompensaty Przewoźnik może zaproponować Ci w ramach rekompensaty np. voucher na inny lot. Nie warto jednak akceptować takich ofert, gdyż zazwyczaj dochodzenie odszkodowanie będzie znacznie bardziej możesz znaleźć odpowiedzi na swoje pytanie?Dowiedz się więcej o swoich prawach!Kontakt z namiNIP: 7542812979REGON: 383541220Pon-Pt:
. 322 752 527 335 299 107 91 565
odwolany lot z powodu mgly
